POLÍTICA DA LOJA
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Compromisso com a satisfação
Nossa equipe está comprometida em oferecer uma experiência de compra positiva, ágil e transparente em todas as etapas do atendimento.
Canais de atendimento
O suporte está disponível pelos seguintes canais:
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Chat online: segunda a sexta, das 10h às 21h; sábados, das 10h às 14h
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E-mail: resposta em até 24 horas úteis
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WhatsApp: segunda a sexta, das 9h às 18h
Prazos de resposta
Todas as solicitações recebidas serão respondidas em até 1 dia útil. Casos mais complexos — como trocas, reembolsos ou reclamações — serão solucionados conforme política específica, com acompanhamento ativo ao cliente.
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Coleta de dados
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a realização das compras e melhoria da experiência do usuário: nome, endereço, e-mail, telefone e dados de pagamento. Nenhum dado sensível é armazenado sem consentimento explícito.
Uso das informações
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Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
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Processamento e entrega de pedidos
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Comunicações relacionadas à compra
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Envio de ofertas e novidades, mediante opt-in do cliente
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Cumprimento de obrigações legais
Compartilhamento de dados
As informações dos clientes não são vendidas, alugadas ou compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para a execução do serviço (transportadoras, meios de pagamento, plataformas de e-mail) ou por exigência legal.
Conformidade com a LGPD
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O cliente pode, a qualquer momento, solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais pelo e-mail contato@nutra.me
Segurança das transações
Todas as transações são realizadas em ambiente criptografado (protocolo SSL/TLS). Nosso site conta com certificado de segurança ativo, e os dados de pagamento são processados por gateways certificados pelo padrão PCI-DSS.
Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a navegação e personalizar a experiência. O cliente pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelas configurações do navegador.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
Formas de pagamento aceitas
Aceitamos as seguintes modalidades:
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Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard) — parcelamento em até 12x
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Cartão de débito
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PIX — confirmação imediata
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Boleto bancário — prazo de compensação de até 3 dias úteis
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Carteiras digitais (Google Pay, Apple Pay)
Parcelamento
Compras parceladas no cartão de crédito podem ser feitas em até 6 vezes, com juros, sujeito à aprovação da operadora.
Processamento e confirmação
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PIX e cartão de débito: pagamento confirmado imediatamente após a transação
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Cartão de crédito: confirmação em até 24 horas
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Boleto bancário: confirmação em até 3 dias úteis após o pagamento
O pedido só é separado e encaminhado para envio após a confirmação do pagamento.
Segurança nas transações
Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores. Todo o processamento é realizado por parceiros certificados e auditados, garantindo a segurança das suas informações financeiras.
Devoluções e Reembolsos
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
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Arrependimento: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, com produto sem uso e na embalagem original. Após o retorno e análise — que pode levar até 10 dias úteis — o reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado.
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Defeito de fabricação: solicitação em até 90 dias corridos após o recebimento. A análise do produto pode levar até 10 dias úteis e, comprovado o defeito, a troca ou reembolso será realizado em até 30 dias.
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Extravio ou atraso: reenvio ou reembolso processado em até 7 dias após a confirmação da ocorrência.
Reembolsos por método de pagamento:
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Cartão de crédito: solicitação de estorno enviada à administradora em até 7 dias úteis após a aprovação. O valor pode levar de 1 a 2 meses para aparecer na fatura, conforme a política de cada administradora.
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PIX e transferência: estorno realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, com possibilidade de saque em seguida.
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Boleto bancário: estorno realizado em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, com possibilidade de saque em seguida.
Última atualização: junho de 2026. Esta política pode ser revisada periodicamente. Atualizamos esta política sempre que necessário, alterações relevantes serão comunicadas aos clientes com antecedência.